尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，必须全面地、最大限度地满足客户的需求。

 ◇站在顾客的立场上去研究、设计和改进服务。

◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务

 ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

 ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等.

二、客户永远是对的原则.

三、对客户要做到三满意.
 
       商品满意：指顾客对商品品质的满意。

服务满意：让客户对售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、服务5S理念  

         “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

        微笑：指适度的微笑。对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。

 迅速：指“动作迅速” ，一工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等

诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识。